Projects Giftee – Vareal Vietnam

DỰ ÁN

DỰ ÁN GIFTEE

Nghiên cứu trường hợp phát triển ứng dụng web dài hạn theo mô hình phòng thí nghiệm/Phát triển dịch vụ nhằm tăng cường lòng trung thành của khách hàng (Công ty Giftee)

Chúng tôi đã phỏng vấn Kosuke Adachi, một kỹ sư tại giftee Inc., một công ty nền tảng quà tặng điện tử. Chúng tôi đã hỗ trợ phát triển và kiểm thử chất lượng ứng dụng web “Nền tảng khách hàng thân thiết giftee” thông qua hợp đồng dài hạn theo hình thức phòng thí nghiệm với nhóm phát triển ứng dụng web của Vareal Việt Nam, một công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn của công ty chúng tôi.

Giới thiệu về công ty

Công ty Gifty Inc.

Địa chỉ: Tầng 12, Quảng trường Higashi-Gotanda, 2-10-2 Higashi-Gotanda, Shinagawa-ku, Tokyo 141-0022

Số lượng nhân viên: 257 (tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022)

Vốn điều lệ: 3.167 triệu yên (tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022)

Thành lập: Ngày 10 tháng 8 năm 2010

Tổng quan hoạt động kinh doanh của Giftee

Công ty chúng tôi, Gifty, tập trung vào lĩnh vực nền tảng quà tặng điện tử, cung cấp dịch vụ liền mạch cho các đối tác nội dung, từ việc phát hành quà tặng điện tử đến phân phối và bán hàng.

* Quà tặng điện tử là gì?

Quà tặng điện tử là những món quà được chuyển đổi từ các sản phẩm của cửa hàng tiện lợi hoặc thương hiệu nổi tiếng thành các đường dẫn URL có thể dễ dàng gửi qua LINE hoặc email. Chỉ cần gửi một đường dẫn URL, bạn có thể dễ dàng thực hiện một chiến dịch tặng quà, giảm đáng kể chi phí vận chuyển và nhân công

Nền tảng “Giftee Loyalty Platform”, nơi Vareal vừa tham gia, là một giải pháp giúp thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm của khách hàng và tạo ra nhiều người hâm mộ thương hiệu hơn bằng cách cho phép các thương hiệu bán phiếu giảm giá điện tử, vé đi lại và các gói đăng ký dưới dạng quà tặng điện tử trên trang web của riêng họ.

Giftee đã phải đối mặt với những thử thách nào?

Trong quá trình phát triển “Nền tảng khách hàng thân thiết Giftee” như một giải pháp mới, chúng tôi thường xuyên thiếu nguồn lực phát triển, vì vậy chúng tôi đã tìm kiếm một công ty phát triển hệ thống có kỹ năng kỹ thuật để đóng góp ngay lập tức và nguồn lực kỹ sư dồi dào.

Lý do nào khiến bạn chọn Vareal?

Tôi nghĩ có hai điểm chính.

Thứ nhất là tính linh hoạt trong việc thay đổi cơ cấu tổ chức.

Sự kết hợp giữa các quản lý dự án và kỹ sư có thể được thay đổi một cách linh hoạt. Tôi cũng nghĩ rằng việc họ đề xuất một thành viên chuyên về kiểm thử chất lượng là một ý kiến hay.

Lợi ích thứ hai là chúng ta đã giảm được chi phí phát triển.

Khi dự án đã đi vào tiến độ, chúng ta đã có thể giảm bớt khối lượng công việc của quản lý dự án người Nhật và giao tiếp trực tiếp với các lập trình viên người Việt bằng tiếng Anh, dẫn đến giảm chi phí phát triển.

Dự án đã tiến triển như thế nào?

Việc giao tiếp chủ yếu được thực hiện thông qua nhóm chat, hệ thống quản lý nhiệm vụ được thiết lập bằng hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ, và các cuộc họp định kỳ được tổ chức hai tuần một lần. Nhiều người có khả năng chủ động, và việc giao tiếp bằng tiếng Anh cũng diễn ra suôn sẻ và không gặp vấn đề gì.

Qua dự án này, bạn đánh giá Vareal như thế nào?

Một điểm cộng lớn của nhóm là sự dễ dàng trong giao tiếp. Các thành viên trong nhóm thân thiện, nhiệt tình và chủ động trong cách tiếp cận dự án, điều này giúp quá trình phát triển diễn ra suôn sẻ. Khi kỹ năng của một thành viên không phù hợp, chúng tôi có thể tìm người thay thế trong vòng một tuần sau khi liên hệ với người phụ trách. Quá trình phát triển không bao giờ bị đình trệ do sự vắng mặt của thành viên nào, và chúng tôi rất hài lòng với phản hồi nhanh chóng. Mặt khác, chúng tôi gặp khó khăn trong việc sử dụng các thành viên chuyên về kiểm thử chất lượng (QA). Việc truyền đạt các thiết lập dữ liệu chi tiết và các sắc thái trường hợp sử dụng cần thiết cho QA bằng tiếng Anh, những thứ dự kiến sẽ được sử dụng trong môi trường sản xuất, rất khó khăn, và chúng tôi cảm thấy chi phí giao tiếp sẽ trở nên quá cao. Vì lý do này, hiện tại QA được đảm nhiệm bởi các thành viên nội bộ.

Cuối cùng, bạn nghĩ Vareal có thể hỗ trợ những đối tượng khách hàng nào?

Tôi nghĩ điểm mạnh của họ là trình độ phát triển cao và sự linh hoạt trong kế hoạch làm việc nhóm, vì vậy tôi sẽ đề xuất họ cho các dự án phát triển quy mô vừa và lớn, nơi mà nguồn lực thường bị hạn chế.